S?n?rl? bir faaliyetten hesapl? kâr sahip olmak üzere, eksiksiz ilgili etraf?n katk? ve ortakl?k ile muayyen kurallar koyma ve kurallar? yürütüm medar?mai?etlemidir. Bu ad?mlar, ISO 20000 standard?n?n ba?ar?yla kurulmas?n? sa?lamak sinein izlenen umumi bir süreci oyun etmektedir.Meydana getirilen denetleme sonras? ?ayet saptama edilmi? uygun